AI асистент за туристическа агенция

Къде отива времето на екипа

В туристическата агенция консултантът рядко прави само едно нещо. Подготвя оферта за семейство, отговаря на имейл за хотел в Гърция, а телефонът звъни отново. Отсреща питат дали има още места за екскурзията през май, какво е включено в цената или в колко часа тръгва автобусът от Пловдив.

Самият отговор отнема минута. По-скъпо е прекъсването: консултантът оставя офертата, търси програмата, отговаря и после трябва да си спомни докъде е стигнал. Ако в това време пред бюрото седи клиент, и той чака.

Повечето от тези въпроси вече имат отговор, написан във вашите програми и условия. Затова с тях AI асистентът се справя най-лесно: поема тези разговори по телефона, а консултантите остават с хората, които решават къде да пътуват.

Кои въпроси поема AI асистентът

Асистентът говори на български и отговаря по информацията, която вие сте одобрили. Най-често това са:

• Какво е включеноНощувки, изхранване, транспорт, екскурзии по избор и какво се доплаща.
• ТръгванияДата, час и място на тръгване на автобуса, летище и час на полета, когато са известни.
• ДокументиОбщите изисквания, които сте описали за дестинацията, например лична карта или паспорт и дали е нужна виза.
• Офиси и работно времеАдреси, часове, начини на плащане.
• Запитване за офертаДестинация, дати, брой пътуващи, място на тръгване и бюджет. Асистентът ги събира и ги изпраща на екипа като готово запитване.

Ако сте туроператор, част от обажданията идват от агенциите, които продават вашите пакети. Техните въпроси за програмите, условията и тръгванията асистентът може да поема в отделен разговор, различен от този с туристите.

Как работи с вашите оферти

Автоматизацията на обажданията в туристическа агенция има смисъл само ако отговорите са вашите. При настройката събираме програмите, условията, тръгванията и честите въпроси, които екипът ви и сега използва, и вие одобрявате какво казва асистентът.

Когато смените офертите за сезона, сменяме и информацията, от която отговаря. Асистентът не измисля цени, дати или условия, които не са в нея.

Въпросите за свободни места и за конкретна резервация остават за екипа ви. Асистентът записва името и телефона на клиента, номера на резервацията и въпроса и ги изпраща на консултантите. Как се пазят тези данни, е описано на страницата за защитата на данните.

Вечер и в почивните дни

Семействата обикновено мислят за почивка вечер, след работа, или в събота. Тогава офисът често е затворен. Който иска оферта сега, рядко чака до понеделник: пита в друга агенция или търси сам в интернет. Колко такива обаждания се губят, можете да проверите по отчета на телефонната си линия.

Асистентът може да вдига само извън работното ви време. Приема запитването с дестинацията, датите, броя пътуващи и бюджета, а на сутринта консултантът започва с готов списък, вместо с пропуснати обаждания.

Сезонните пикове

Ранните записвания в началото на годината, летните тръгвания и празниците натоварват телефона за няколко седмици. Да наемете и обучите човек само за този период е трудно. Външният кол център не познава програмите ви, а постоянният екип не става по-голям.

Асистентът може да поема всички обаждания или само тези, на които никой не вдигне след няколко позвънявания. Така в най-натоварените седмици повтарящите се въпроси не чакат свободен консултант.

Клиентите преди заминаване

Клиентът вече е платил, но седмица преди пътуването се обажда отново. Пита дали резервацията е потвърдена, в колко часа е тръгването, кои документи да вземе и има ли трансфер от летището. Въпросите са разбираеми, но не носят нова продажба, а отнемат време на същите хора, които продават.

Отговорите обикновено вече са във ваучера или в програмата. Асистентът ги казва по телефона. Ако клиентът пита за конкретната си резервация, асистентът записва номера ѝ и въпроса и ги изпраща на екипа.

Колко струва

Цената зависи от минутите разговори на месец и от броя телефонни линии. Плановете и какво включва всеки от тях са на страницата с цените.