Нова резервация
Пита за дати, гости, възраст на децата, тип стая и важни изисквания. Проверява наличностите и тарифите, обяснява видимите условия и записва избрания вариант.
AI рецепционистка за хотел
AI рецепционистка за хотел
Телефонът звъни, докато рецепцията настанява гости. Vdiga вдига.
AI рецепционистката на Vdiga отговаря денонощно, проверява наличности и цени, прави резервации и помага на гостите с одобрената от хотела информация. Когато е нужна преценка или намеса на място, свързва разговора с рецепцията или дежурния служител.
Първо проверяваме как приемате резервации, кои системи използвате и кои разговори трябва да останат при човек.
краткият отговор
Какво е AI рецепционистка за хотел?
AI рецепционистката за хотел е телефонен асистент, който приема обажданията на гостите, работи с информацията и правилата на хотела и изпълнява разрешени действия в свързаната резервационна система.
Тя може да поеме целия стандартен разговор: от въпроса за свободна стая до потвърдената резервация. Това изисква достъп до актуални наличности, цени и условия. Ако такава връзка няма, Vdiga отговаря на въпросите и приема заявка, но не измисля наличност или цена.
пълният обхват
Не само вдига телефона. Довършва стандартната работа.
Пълноценната рецепционистка не рецитира FAQ. Тя разбира защо се обажда гостът, намира нужните данни и довежда разрешената задача до резултат.
Промяна или отказ
Намира резервацията по разрешения ред, проверява какво може да се промени и прилага политиката за съответната тарифа. Такси, спор и изключение се предават на служител.
Въпроси преди пристигане
Отговаря за паркинг, закуска, достъпност, домашни любимци, СПА, трансфер, ранно настаняване и късно освобождаване според информацията на конкретния хотел.
Гост, който вече е в хотела
Приема заявка за почистване, допълнително легло, проблем в стаята или друга услуга. Изпраща я към правилния екип, без да обещава срок, който хотелът не е задал.
нова резервация по телефона
Една свободна стая не е достатъчна.
За да предложи подходящ вариант, рецепционистката трябва да съпостави гостите, стаята, тарифата и условията за престоя. Едва тогава може да потвърди.
- 1Уточнява престоя
Дати, брой възрастни, брой и възраст на децата, предпочитания и нужда от достъпна стая.
- 2Проверява наличните варианти
Тип стая, максимална заетост, изхранване, минимален престой и ограничения за избраните дати.
- 3Обяснява цената
Какво е включено, как се плаща, може ли да се отмени и има ли туристически данък или друга видима такса.
- 4Проверява отново и записва
Непосредствено преди потвърждението проверява дали стаята и тарифата още са налични.
примерен разговор
Vdiga
За кои дати търсите стая и колко гости ще бъдете?
Гост
От 12 до 15 септември, двама възрастни и дете на шест години. Искаме закуска.
Vdiga
Има двойна стая с допълнително легло и включена закуска. Тарифата позволява безплатен отказ до седем дни преди пристигане. Искате ли да чуете крайната цена?
Преди потвърждениетоналичността и тарифата се проверяват отново
връзка с хотелската система
Рецепционистката работи с данните, с които работи и екипът.
За резервации Vdiga трябва да чете и записва в системата, която хотелът е определил за източник на актуална информация. Преди внедряването проверяваме какъв достъп предлага тя и кои действия могат да се изпълняват надеждно.
Вижте как проверяваме интеграциитеРазговорътдати, гости, предпочитания
проверкаХотелската системаналичности, тарифи, условия
потвърждениеРезервациятаданни и номер за потвърждение
кога се намесва човек
Стандартната работа се автоматизира. Изключенията не се прикриват.
Хотелът определя кой се търси през деня и през нощта, какво е спешно и кога Vdiga само записва заявка за обратно обаждане.
- Инцидент или опасностПожар, медицинска спешност, заплаха или проблем със сигурността следват отделен авариен ред.
- Оплакване и спорКомпенсация, възстановяване на сума и спорна такса се поемат от отговорен служител.
- Група или събитиеСватба, конференция, групово настаняване и договорена цена се предават на търговския екип.
- Няма потвърждение от систематаVdiga взема данните и изпраща заявка. Не казва, че резервацията е направена.
три режима
Може да помага на рецепцията или да поеме първата линия.
При заета линия
Екипът вдига, когато може. Vdiga поема едновременните и пропуснатите обаждания.
Вечер и през нощта
Отговаря на стандартните въпроси и търси дежурен служител само при определените случаи.
Основна рецепционистка
Приема всички входящи разговори, изпълнява стандартните задачи и предава изключенията към екипа.
пилот в реална работа
Преди пълен старт проверяваме резултата с истински сценарии.
Тестваме резервация с деца, недостъпна тарифа, промяна, отказ, късно пристигане, чужд език, прекъсната връзка със системата и разговор, който трябва да стигне до човек.
- Точност
- Правилна стая, тарифа, дати и данни на госта
- Завършени задачи
- Резервации, промени, откази и приети заявки
- Предаване към човек
- Причина, спешност и достатъчно данни за действие
- Натоварване
- Часове, езици и причини за най-много обаждания
чести въпроси
Какво трябва да провери хотелът преди внедряване?
Какво може да прави AI рецепционистката за хотел?
Може да отговаря на входящи обаждания, да дава информация за хотела, да проверява наличности и цени, да създава резервации, да поема разрешени промени и откази и да предава разговори към рецепцията или дежурен служител. Конкретните действия зависят от свързаната хотелска система и правилата на хотела.
Може ли да направи и потвърди резервация по телефона?
Да, когато Vdiga е свързана със системата, в която хотелът поддържа актуалните наличности, тарифи и резервации. Преди потвърждението проверява отново избраната стая и цена. Ако връзката със системата прекъсне, приема заявка, но не обещава резервация.
Може ли да променя или отменя съществуващи резервации?
Може, ако хотелът е разрешил това и системата позволява надеждно намиране на резервацията. Vdiga проверява данните на госта и прилага съответната политика за промяна или отказ. Спорни такси, възстановяване на суми и изключения остават за служител.
На какви езици може да разговаря с гостите?
Езиците се избират при настройката. За всеки от тях се проверяват произношението на името на хотела, адресът, типовете стаи, условията и начинът, по който рецепционистката предава разговор към екипа.
Нужно ли е хотелът да сменя телефонния си номер?
Не. Съществуващият номер може да се запази. Обажданията могат да се насочват към Vdiga постоянно, при заета линия, след няколко позвънявания или само извън работното време на рецепцията.
Колко струва AI рецепционистка за хотел?
Плановете на Vdiga започват от 97 евро на месец без ДДС. Цената за хотел зависи от минутите, езиците, телефонните линии, броя обекти и връзката с резервационната система.
разговор с екипа ни
Вижте как Vdiga ще работи за вашия хотел.
Оставете телефон. Ще разгледаме входящите обаждания, езиците, резервационната система и реда за предаване към рецепцията и дежурния екип.
- Уточняваме кога и за какво звънят клиентите
- Казваме кои разговори може да поеме Vdiga
- Получавате цена според нужните минути
Не искате да чакате? Обадете ни се на 0899 917 920
Понеделник до петък, 09:00 до 18:00
