AI рецепционист с директна интеграция със Superdoc
Vdiga приема обаждането, уточнява при кого и за какъв преглед иска час пациентът, проверява свободните възможности и записва избрания час в Superdoc.
Рецепцията не прехвърля записи от втори календар. На сутринта новият час вече е в графика, който екипът отваря всеки ден.
Записът е общо демо на Vdiga. Разговорът за вашата клиника се настройва според лекарите, прегледите и графиците ви.Нов час в Superdoc
17:30
- Преглед
- Профилактичен
- Лекар
- Избран от графика
- Пациент
- Име и телефон
- Статус
- Потвърден
Директна интеграция означава един график, не два
Ако телефонният асистент записва в собствен календар, работата не е автоматизирана докрай. Някой от рецепцията трябва да види новия запис, да отвори Superdoc, да намери същия лекар и да го въведе отново.
През това време часът може да бъде взет от друг пациент. Промяна по единия календар може да не стигне до другия. А ако клиниката има няколко лекари или обекта, рецепцията трябва да провери и дали записът изобщо е попаднал на правилното място.
Без директна връзка
Телефонен разговор
Отделен календарРецепцията преписваЧас в SuperdocVdiga със Superdoc
Телефонен разговор
Проверка в SuperdocЧас в SuperdocПреди първото обаждане се настройва логиката на клиниката
Свободен час не е достатъчен. Трябва да е при подходящия лекар, за подходящия преглед, с правилната продължителност и в правилния обект.
Причина за посещението
Кои прегледи могат да се записват по телефона и кои трябва да се предадат на човек.
Лекар и специалност
Кой лекар приема конкретния тип преглед и какво се предлага, когато пациентът няма предпочитание.
Продължителност
Колко време заема нов преглед, контролен преглед или процедура в съответния график.
Обект и кабинет
В кой адрес приема лекарят в избрания ден и към кой календар принадлежи часът.
Нов или настоящ пациент
Какви данни се събират и има ли услуги, които се записват различно за нови пациенти.
Кога се намесва рецепцията
Медицински въпрос, неясна причина за посещението или случай извън правилата на асистента.
Как минава записването по време на разговора
Примерът е за пациент, който звъни след работно време и иска профилактичен преглед след 17:00.
- 1
Разбира какъв час търси пациентът
Нов преглед, контролен преглед, профилактика или друга услуга, която клиниката е разрешила за телефонно записване.
- 2
Намира точния график
Проверява лекаря, специалността, обекта и продължителността на прегледа, вместо да търси произволна свободна дупка.
- 3
Предлага свободните възможности
Казва конкретни дни и часове от Superdoc. Ако пациентът няма предпочитан лекар, следва реда, зададен от клиниката.
- 4
Проверява още веднъж и записва
Преди потвърждението проверява дали часът още е свободен. След това създава записа с данните, които клиниката е избрала да събира.
Прочетете примерния разговор
Vdiga: Здравейте, обаждате се в клиниката. Аз съм Глория, AI асистент. Как мога да помогна?
Пациент: Искам час за профилактичен преглед след работа.
Vdiga: Имате ли предпочитан лекар, или да потърся първия свободен час след 17:00?
Пациент: Първия свободен.
Vdiga: Има свободен час в сряда в 17:30 и в четвъртък в 18:00. Кой е по-удобен?
Пациент: В сряда.
Vdiga: Проверявам часа още веднъж. Свободен е. Ще потвърдите ли името и телефона си, за да ви запиша?
Това е примерен сценарий. Репликите, данните и правилата се настройват за конкретната клиника.Какво става, когато разговорът не следва идеалния сценарий
Интеграцията има стойност не само когато пациентът веднага избере свободен час. Важни са и моментите, в които записването не трябва да бъде довършено автоматично.
- Пациентът не знае какъв преглед му трябва
- Vdiga задава одобрените уточняващи въпроси. Ако отговорът изисква медицинска преценка, изпраща случая към екипа.
- Желаният час е взет по време на разговора
- Проверява го отново преди запис. Ако вече не е свободен, предлага следващите възможности.
- Няма подходящ свободен час
- Не поставя пациента в произволна дупка. Събира предпочитан ден и телефон или предлага друг лекар, ако клиниката го е разрешила.
- Superdoc временно не отговаря
- Не потвърждава час, който не е създаден. Екипът получава заявка с името, телефона и търсения преглед.
- Пациентът иска промяна или отказ
- Следва отделните правила за идентифициране и промяна на съществуващ запис. Ако няма достатъчно данни, предава разговора.
Една интеграция, различни правила за различните клиники
Superdoc се използва и от самостоятелни кабинети, и от центрове с много специалисти. Разликата не е само в броя календари. Различни са въпросите към пациента, продължителността на прегледите и случаите, които трябва да стигнат до човек.
За дентални клиники
Записване при стоматолог, профилактика, контролен преглед и предаване на случаи с болка, травма или усложнение.
AI рецепционист за дентална клиника →За медицински центрове
Насочване по специалност, лекар и обект, различни продължителности на прегледите и повече едновременни графици.
AI рецепционист за медицински център →Чести въпроси за Superdoc интеграцията
Конкретната настройка се определя от лекарите, типовете прегледи и правилата на клиниката.
Трябва ли да поддържаме втори календар?
Не. Vdiga чете свободните часове и записва в Superdoc. Рецепцията и AI асистентът работят с един и същ график.
Как Vdiga избира правилния лекар и правилната продължителност?
При настройката клиниката свързва причините за обаждане с лекарите, обектите и допустимите типове преглед. Така Vdiga търси час в подходящия график и с продължителността, зададена там.
Какво става, ако часът бъде взет, докато пациентът още говори?
Преди окончателното потвърждение Vdiga проверява часа отново. Ако вече е зает, предлага следващите свободни възможности.
Може ли да записва нови и настоящи пациенти по различен начин?
Да, ако клиниката има различни правила. Например може да събира повече данни от нов пациент или да предава определени контролни прегледи на рецепцията.
Какво става, ако Superdoc временно не отговаря?
Vdiga не казва, че има записан час. Взема име, телефон и причина за обаждането и изпраща заявка до екипа за потвърждение.
Може ли Vdiga да променя и отменя часове?
Това се включва само ако клиниката го разреши и са уточнени правилата за идентифициране на пациента и конкретния запис.
разговор с екипа ни
Покажете ни как е подреден вашият Superdoc график.
Ще прегледаме лекарите, обектите, типовете прегледи и случаите, които трябва да останат при рецепцията. След това ще ви покажем как би минало едно обаждане за вашата клиника.
- Уточняваме кога и за какво звънят клиентите
- Казваме кои разговори може да поеме Vdiga
- Получавате цена според нужните минути
Понеделник до петък, 09:00 до 18:00
